Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre achat d’huile d’olive Olissey. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici les étapes à suivre pour demander un retour ou un remboursement.
1. Conditions de Retour
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
- Le produit reçu est endommagé.
- Le produit livré ne correspond pas à la commande (erreur de produit).
- Le produit est défectueux ou impropre à la consommation.
Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours si le produit a été ouvert ou consommé, sauf en cas de défaut prouvé.
2. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande.
3. Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l'adresse contact@olissey.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
- Attendez notre confirmation par email avant de retourner l'article.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection adéquat.
- Expédiez le colis à l'adresse qui vous aura été indiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre produit retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Les produits ouverts ou partiellement consommés (sauf si défectueux).
- Les articles en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (pour une raison autre que défectuosité), veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du produit demandé en remplacement.
7. Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@olissey.com